Questa pagina spiega come restituire un prodotto, come e quando ricevi il rimborso e come funziona la garanzia. Il venditore è ADECPC DI ANTONIO DE COSMI (AdecPC), Roma, P. IVA 08032581004. Per qualsiasi richiesta: info@adecpc.pro oppure WhatsApp 380 348 2699.
1. Recesso: 14 giorni per ripensarci (acquisti online)
Se sei un consumatore e hai comprato sul sito (anche con ritiro in negozio) puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi o lo ritiri, senza dover dare spiegazioni (Codice del Consumo, artt. 52-59).
- Comunicaci il recesso entro i 14 giorni: dal modulo di recesso online, oppure scrivendo a info@adecpc.pro con numero d’ordine e prodotti da restituire.
- Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione: portandolo in negozio oppure spedendolo a Roma. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o diverso da quello ordinato.
- Il prodotto deve essere completo di accessori, manuali e confezione. Puoi aprirlo e provarlo come faresti in un negozio; se è stato usato oltre il necessario per verificarne il funzionamento, o è danneggiato, possiamo ridurre il rimborso in proporzione.
Quando il recesso non vale
- prodotti fatti su misura o personalizzati su tua richiesta (per esempio un PC assemblato secondo la tua configurazione);
- videogiochi, film e software in confezione sigillata, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna;
- codici digitali e contenuti scaricabili, quando il codice è stato mostrato o attivato con il tuo consenso;
- acquisti fatti di persona in negozio: la legge non prevede il recesso. Eventuali cambi sono a discrezione del negozio, chiedi pure.
2. Rimborsi
- Rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, compreso il costo della spedizione standard dell’ordine. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto (o la prova che l’hai spedito) prima di rimborsare.
- Il rimborso arriva con lo stesso metodo che hai usato per pagare (PayPal, carta, bonifico), senza costi per te. In negozio puoi scegliere, se vuoi, un buono di pari valore.
- Punti fedeltà: se l’ordine viene annullato o rimborsato, i punti che avevi usato ti tornano sulla carta e quelli guadagnati con quell’ordine vengono tolti.
3. Prodotto arrivato danneggiato o non funzionante
Se il pacco arriva rovinato, accettalo “con riserva” e fai qualche foto. Se il prodotto non funziona o non è quello ordinato, scrivici appena possibile con foto e numero d’ordine: organizziamo noi il ritiro o la sostituzione, senza spese per te.
4. Garanzia legale di conformità
- Prodotti nuovi: garanzia legale di 2 anni dalla consegna per i consumatori (Codice del Consumo, artt. 128 e seguenti). Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, se non sono possibili, una riduzione del prezzo o il rimborso.
- Prodotti usati e ricondizionati: garanzia legale di 1 anno dalla consegna, come indicato nella scheda del prodotto.
- Clienti con partita IVA: si applica la garanzia del Codice civile (vizi da segnalare entro 8 giorni dalla scoperta, entro 1 anno dalla consegna).
- La garanzia non copre danni da cadute, liquidi, uso improprio, usura normale di batterie e parti consumabili, né interventi fatti da altri.
- Per attivarla porta o spedisci il prodotto con la prova d’acquisto (scontrino, fattura o email dell’ordine). L’eventuale garanzia del produttore si aggiunge a quella legale e non la sostituisce.
5. Riparazioni e servizi del laboratorio
- La diagnosi (€ 20,00) si paga alla consegna del dispositivo e resta dovuta anche se decidi di non riparare: copre il tempo di verifica del guasto.
- Prima di riparare ti mandiamo il preventivo; il lavoro parte solo con il tuo consenso e l’anticipo previsto. La garanzia sul lavoro e sui ricambi è indicata nel rapportino di fine lavoro.
- Contratti di assistenza e abbonamenti acquistati online (ore di assistenza, AdecPC Plus): recesso entro 14 giorni dall’acquisto dal modulo di recesso. Se nel frattempo hai già usato il servizio, rimborsiamo la parte non usata.
6. Contatti
ADECPC DI ANTONIO DE COSMI · Roma · P. IVA 08032581004 · info@adecpc.pro · WhatsApp 380 348 2699. I tuoi ordini e le riparazioni li trovi nella tua area clienti.